Der Einstieg

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Servicemanagement

Effektivieren Sie Ihren Kundendienst mit Hilfe von Serviceengineering, Prozessoptimierung und Systemintegration

Im Rahmen unseres Serviceengineerings, ermitteln wir zusammen mit Ihnen Schwachstellen und neue Potentiale innerhalb Ihrer Servicestrukturen.

Service und Instandhaltung gegenüber Ihren Kunden bilden den Rahmen in dem wir neue Servicekonzepte entwickeln und vorhandene Arbeitsweisen optimieren.
Wichtig ist hierbei, dass immer auf vorhandene Technologien und Softwaresysteme zurückgeriffen wird um somit aktiven Investitionsschutz zu betreiben.
Vieles, was Sie bereits einsetzen und sich bewährt hat, wird im Rahmen unserer Betrachtungen und Konzepte wieder genutzt.

Zusammen mit Ihnen werden Vorschläge erarbeitet die eine schrittweise Einführung von Optimierungen zulassen. Pragmatische Ansätze sind hierbei ebenso denkbar, wie langfristige Restrukturierungsmaßnahmen.

Machen Sie sich ein Bild über unser Vorgehen:

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Innerhalb unserer Serviceengineering-Projekte bieten wir Ihnen folgende Leistungen:

1. Istanalyse
2. Schwachstellenanalyse, Potentialermittlung
3. Ausarbeitung von Vorschlägen
4. Erstellung von Lasten- und Pflichtenheften
5. Entwicklung eines ISO-konformen Vorgehens
6. Projektinitiierung
7. Projektbegleitung
8. Abnahme

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