serviceCheck 
Der Check für Ihren Service und Kundendienst
Wollen Sie Ihren Kundendienst optimieren und in Zukunft
effektiver arbeiten?
Wenn Sie mit Ihrem Kundendienst bzw. Ihrer Servicemannschaft
auch langfristig erfolge erzielen möchten gilt es, sich
die mit der täglichen Servicearbeit verbundenen Prozesse
ein wenig genauer anzuschauen. Durchgängige und transparente
Prozesse, von der Anfragenerfassung über die Auftragsabwicklung,
Ressourcenplanung, Leistungserbringung, Raportwesen und Abrechnung
sind ein wesentlicher Faktor für einen besseren Service.
Auch
gilt es frühzeitig, noch vor dem Verkauf des zu betreuenden
Produkts (z.B. Maschine, Anlage), im Service aktiv zu werden
und die notwendigen Maßnahmen, für einen zukünftigen
Kundendienst an diesem Servicegut, durchzuführen.
Welche Anforderungen sollten Sie an Ihren Service stellen
und welche Maßnahmen sind damit verbunden?
Unsere Frischzellenkur für Ihren Service,
kurz serviceCheck, hilft Ihnen,
schlummernde Potentiale zu erkennen und Serviceprozesse greifbar
zu machen.
Das erhalten Sie ...
1. Prozess-& Infrastuktur-Check
Im Rahmen der Analysephase nehmen wir zusammen mit
Ihren Serviceverantwortlichen, in Form von Interviews,
Ihre Anforderungen und Ziele, sowie den augenblicklichen
Serviceprozess auf. Damit gelingt es uns, parallel
zu Ihrem Alltagsgeschäft den Sollzustand bzw.
Ihre Zielvorstellungen für die „neuen“ Serviceprozesse
zu analysieren und festzuhalten.
Ergebnis: Soll-/Zieldefinition
2. Prozess-Darstellung
Die Nachbearbeitung befasst sich mit der Umsetzung der gewonnenen
Prozessinformationen in schematische Übersichten, die Ihren
Serviceprozess grob aufschlüsselt und grafisch darstellt.
Ergebnis: Prozessübersicht Ist-Zustand
3. Servicepotentialanalyse
In diesem Schritt, werden die organisatorischen und
technischen Möglichkeiten zur Optimierung Ihres Kundendienstes
erarbeitet. Nach einer gemeinsamen Priorisierung dieser Maßnahmen
erstellen wir einen Plan für die schrittweise Einführung
dieser Verbesserungen. Dieser kann Ihnen für weitere Projekte
als Grundlage für die Erstellung von Projektplänen, Ausschreibungen
und Service-Detailkonzepten dienen.
Ergebnis:
- Schwächen- und Potentialanalyse
- Phasenplan zu Serviceoptimierung
Und das kostet Sie der Check:
€ 3.800,- (zzgl.
MwSt./Reisekosten/Spesen)
Im Preis enthalten sind ca. zwei Tage Analyse vor Ort. |
Markus
Best
Dipl. Inform. (FH)
Berater, Trainer,
Projektmanager |
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